家庭统一支付话费异常要通知主卡吗

发布时间：2020-01-14 18:30:06 阅读：次来源：灌木厂家

导报记者何资颖通讯员周春量程智建/文

本想办理“家庭统一支付、家人共享”业务，享受便捷服务，却没想到因该业务带来了“连坐”，不仅没有享受便捷服务，而且严重影响了其正常通话。日前，消费者王先生就碰到了这样的“囧事”，后在工商部门的介入下，被扣话费最终得以全额返还。

正常使用欠费近500元？为方便父母使用手机，王先生专门办理了“家庭统一支付”业务，将父母的话费统一挂靠在他的手机号下进行扣费。但是在7月16日下午，王先生的手机停机无法正常通话，原本以为自己欠费的王先生立即充值100元，但是手机仍处于欠费状态。

经客服人员查询，王先生的手机仍然欠费398元，只因挂靠在王先生号码下的另一手机号产生了542元的流量费用。据王先生介绍，产生流量费用的号码是他父亲使用的，因为老人用，就没有开通流量包月套餐，平时王先生都是将该手机的移动网络关闭的。

话费异常是否需要通知主卡？经了解，7月16日下午王先生的父亲误操作将移动网络打开，产生了86MB的流量，因此被扣除542元高额的流量费，期间通讯服务公司也曾发了一条短消息给王先生的父亲，但由于王先生的父亲不识字，并没有查看。

对此，王先生认为，自己是该项业务的主号，有知情权，当挂靠号码话费产生异常的时候，不仅要通知副卡，更要通知主卡。此外，当号码产生异常扣费时，通讯服务公司仅仅凭发一条短信提示来推责是不够的，尤其是当用户是老人或小孩子时。

王先生质疑，该漏洞可能是通讯服务公司为了多扣费而为用户设的陷阱。

工商调解握手言和鹿城工商分局藤桥所工作人员在接到投诉后，立即核实王先生情况，并组织双方进行协调。经协调，通讯服务公司提出两种解决意见，全额退款或办理20元流量套餐抵扣话费的流量，但是退款均需退至副卡。

王先生对以上两种解决方法表示均没问题，但在钱退回主卡还是副卡上双方产生了矛盾，王先生认为，钱从主卡上扣，那么必须还回主卡。后经工商工作人员耐心调解，双方达成共识，通讯服务公司同意退回542元话费到主卡上，双方握手言和。