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家庭统一支付话费异常要通知主卡吗

发布时间:2020-01-14 18:30:06 阅读: 来源:灌木厂家

导报记者 何资颖 通讯员 周春量 程智建/文

本想办理“家庭统一支付、家人共享”业务,享受便捷服务,却没想到因该业务带来了“连坐”,不仅没有享受便捷服务,而且严重影响了其正常通话。日前,消费者王先生就碰到了这样的“囧事”,后在工商部门的介入下,被扣话费最终得以全额返还。

正常使用欠费近500元? 为方便父母使用手机,王先生专门办理了“家庭统一支付”业务,将父母的话费统一挂靠在他的手机号下进行扣费。但是在7月16日下午,王先生的手机停机无法正常通话,原本以为自己欠费的王先生立即充值100元,但是手机仍处于欠费状态。

经客服人员查询,王先生的手机仍然欠费398元,只因挂靠在王先生号码下的另一手机号产生了542元的流量费用。据王先生介绍,产生流量费用的号码是他父亲使用的,因为老人用,就没有开通流量包月套餐,平时王先生都是将该手机的移动网络关闭的。

话费异常是否需要通知主卡? 经了解,7月16日下午王先生的父亲误操作将移动网络打开,产生了86MB的流量,因此被扣除542元高额的流量费,期间通讯服务公司也曾发了一条短消息给王先生的父亲,但由于王先生的父亲不识字,并没有查看。

对此,王先生认为,自己是该项业务的主号,有知情权,当挂靠号码话费产生异常的时候,不仅要通知副卡,更要通知主卡。此外,当号码产生异常扣费时,通讯服务公司仅仅凭发一条短信提示来推责是不够的,尤其是当用户是老人或小孩子时。

王先生质疑,该漏洞可能是通讯服务公司为了多扣费而为用户设的陷阱。

工商调解握手言和 鹿城工商分局藤桥所工作人员在接到投诉后,立即核实王先生情况,并组织双方进行协调。经协调,通讯服务公司提出两种解决意见,全额退款或办理20元流量套餐抵扣话费的流量,但是退款均需退至副卡。

王先生对以上两种解决方法表示均没问题,但在钱退回主卡还是副卡上双方产生了矛盾,王先生认为,钱从主卡上扣,那么必须还回主卡。后经工商工作人员耐心调解,双方达成共识,通讯服务公司同意退回542元话费到主卡上,双方握手言和。

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