CRM会员式可视积分卡管理系统解决方案

目前KTV市场已处于白热化竞争状态，贵公司作为当地娱乐业的舰旗企业，应当时刻引导行业新潮流，其中差异化战略不应只局限于音响、房间的豪华度、服务质量等方面，更应体现于对顾客心理的揣摩、经营理念的创新和管理的电子化、信息化。以全方位保持领先，从而有力的打击对手。该系统主要是针对终端客户的亲近式服务而开发设计的，可以有效的完善对于终端客户的服务，并派生出更多新颖的促销方式以吸引更多的消费者，来提高公司的收益。其围绕可视积分卡展开的营销活动，可将其发展为企业文化的一部分，建立长远的竞争优势，其主要表现在以下几个方面： 可以通过服务员积极向消费者介绍可视积分卡及相关会员服务及活动内容，广泛吸收消费者成为会员。可制定整套以“顾客”为本的会员“游戏规则”，通过不断更新活动内容，最大限度地回报会员，营造企业的“会员文化”加深顾客忠诚度。可通过系统管理软件的数据分析，对会员进行“一对一”的管理，列出消费排行榜，锁定最值得开发、最值得维护的客户群体。可利用其“可视性”特点，加强与会员的互动交流，并评估促销效果，总结经验。通过不断地宣传、吸引新顾客的加入。三、应用CRM客源管理系统可带来的长项收益 1、从营业增长上 阻止顾客分流，增加企业利润!当我公司客满时，等待的顾客会向其他KTV场所分流。如果有了可视积分卡或储值卡，顾客为了积分获奖就会滞留在此等待。刺激顾客来店次数，增加企业利润!当顾客的消费积分已达到规定领奖积分数的70%时，顾客为了享受得奖时的意外惊喜会加大到店消费的次数。据在日本和台湾的经验，这一时段顾客的来店频率会增加一倍。2、从品牌推广上有形推广：可视积分卡超薄的外观，精美的印刷，可带来“口碑”效应，吸引消费者的关注，吸引媒体的关注，提高和扩大了我公司的社会知名度和无形资产，提升了我公司的品牌形象。 无形推广：持卡的会员会主动向无卡的亲朋好友和外地来的朋友推荐在我公司消费，还有可能将自己的卡借给朋友使用，将积分归于自己卡上。3、从公关建立上 通过持卡会员来店频率的提高，逐渐提升顾客的忠诚度。通过对持卡顾客资料的分析，对其进行亲情跟踪服务，例如：生日问候、邮寄贺卡等，逐步建立一批忠诚顾客。4、从竞争策略上 消费积分一目了然，创造互动促销模式：我公司随时可见顾客的积分情况，使促销信息得以反馈，从而创造“互动式”的营销模式，主动地开展市场营销活动。可视积分卡可反复改写至少2500次，降低促销成本;促销流程信息化，保存企业战略性资源：锁定目标消费群体，有效地对会员开展“一对一”促销，操作流程方便、可提高管理效率。为以后的竞争作有效的客源储备CIO时代

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