再观董雷赌局格力终结者是海尔小米终结者是华为

企业界之所以关注董明珠与雷军的赌局，并非关注谁输谁赢，而是输赢背后的道理。

格力代表了传统厂商理念，这不是制造与营销的差异。格力是有营销的，但那种营销观念不符合未来。传统上的营销，企业是高高在上的，其与顾客的关系是单边单向的，是管理与被管理、传播与被传播、影响与被影响的关系。

企业通过少量的单向行动—市场调研—来猜测或管理顾客的需求，通过大量的单向行动—广告和促销—来影响顾客的认知。这符合过去的社会价值观。80前的消费者，从小接受的教育就是，社会是被统治或管理的。我们是被管理者，尊重权威或制度的强制性，接受自上而下的信息。

现在的社会改变了，强调的不是管理，而是治理。一字之差，却有天壤之别。在治理的方式下，权威的主体不是单一的上级，而是多元的，包括政府、社会、机构、自发组织和个体；权威的性质偏向协调性，以及共识的强制性，无共识则无强制性；权威运行的向度是平行的、互动的，通过合作、协商以及建立伙伴关系等方式，来确立共同目标，从而形成共识。

80后的消费者秉持这种观念，他们是反权威的。而随着社会的不断进步，所有消费者都会是这种理念。他们需要被尊重，有参与的权力，被作为合作伙伴，而不是一个被动的接受者。

我说董女士必输赌局，指的是这种理念的落后，而不是无谓的制造或营销之争。

在当今的时代，大企业完全可以成为产业价值链的组织者，甚至可以在全球建立供应链，乃至研发体系。安踏的鞋里有美国的技术，奇瑞QQ来自法拉利的技术和工厂，迈瑞的研发在德国西门子研发基地的对面，华为的基础研究在美国硅谷。这些都毫无问题。

这一点上，雷军先生讲的很清楚，企业不必须有自己的工厂，可以和全球最好的工厂合作；也不必须有自己的基础研究，可以和全球最好的实验室合作。但企业必须有的，是与顾客的互动关系—一体化合作关系，而不是产品供求关系。这同样是另一个深刻问题。

先简单讲一下关键点：

第一，企业必须做一点与销售无关的事情，来深化与顾客之间的关系。这些事情不是围绕着售前、售中和售后的惯常之事，而是围绕着顾客生活方式和价值观的很单纯的让顾客感到尊重和幸福的事情。更多一些真诚，再少一些功利，是下一代企业的成功根本。

第二，企业必须和顾客建立平等的多边互动关系。要忘记自己是品牌，要走下神坛，回到消费者生活中去，把自己变成他们的一员。而且不仅是自己与顾客互动，更要有顾客之间的互动，并在这个过程中完成价值的共同创造。

这是格力还没学会的，而且是董女士还没意识到的。但这是小米正在做的。所以我才说，马云先生有点狡猾，误导董女士加盟阿里就能走向未来。成功的法则虽不复杂，但也不可能如此简单。

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